【付款相關問題】
● 線上信用卡付款：方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
● 超商付款取貨：適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
● ATM付款：適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。

【商品配送】
● 帳款確認後將立即處理您的訂單，您將於一週內(不含週六日及國定例假日)，收到訂購之商品，特殊偏遠地區依物流規範為主。
● 商品寄送以常溫-新竹物流；冷凍/冷藏-黑貓宅急便；配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)，特殊偏遠地區請先客服詢問。
● 如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您，但法令另有規定者除外。

※運費及免運規範
【常溫宅配】NT. 120元 / 件，單筆滿 NT.1200享免運。
【常溫超取】NT.  60元 / 件，單筆滿 NT. 799享免運費。(限總材積(長x寬x高)>105cm或總重量>5公斤)

【發票問題】
● 配合政府環保無紙發票政策，所有訂單一律在出貨的同時寄出電子發票。
● 如需打統編，請在訂單結帳畫面勾選「公司戶(三聯)發票」，填寫統編、抬頭、地址。

【退換貨方式】
● 商品收到後享有7天免費鑑賞期(含例假日，以宅配簽收日為憑)，以確保雙方權益。(不含生鮮冷凍品)
● 如欲申請退貨，請於鑑賞期內進入會員系統進行線上退貨(逾期無法辦理)，退貨流程如下: 
  〔會員中心〕→〔我的訂單〕→〔訂單明細〕→ 點選「退換貨」，填寫完整退貨辧理。
● 為簡化及加速退貨流程，僅提供商品「退貨」服務。但下列情形可能影響您的退貨權益：
* 商品須為全新未使用，且為未遭破壞之完整包裝(包含本體、包裝、發票、贈品等)。
* 基於食品衛生安全，食品不提供試吃，商品一經拆封，會影響風味、口感、食安疑慮。
* 商品在未經包裝下退回或直接黏貼紙張或書寫文字，造成無法驗收完成。
● 若您有換貨或部分退貨/退款之需求，請於退貨完成後，歡迎至官網重新下單，敬請見諒！
* 若有疑問請來電客服咨詢：0800-004-247(週一至週五 08:00-12:00、13:00-17:00，例假日除外)

【退款說明】
● 信用卡一次付清：將您的款項退刷至當初刷卡付款的信用卡帳戶中。 完成刷退後，依照您信用卡機構刷退流程，大約7-14個工作天方能恢復您的刷卡額度(刷卡作業期間如已跨銀行結帳日，費用將退於次月帳單)。
● ATM付款/便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨頁面下方填寫正確的退款帳號資料。本公司收到退貨包裹且確認商品、退款帳戶資料無誤後，大約7-10個工作天內會將款項退到您指定的帳戶(退款金額不包含銀行跨行轉帳金流手續費)。

※《福壽寵物旗艦館》保留訂單接受與否之權利，若單筆訂單金額折扣後低於 300元將無法出貨。